9CaKrnJLMZP mil.huanqiu.comarticle你知道吗?社交媒体上最遭人恨的10家航空公司/e3pmh1dm8/e3pmtdr2r据澎湃新闻报道,当谈及航班延误、行李丢失和航空公司的三流服务时,在如今这个科技盛行的世界,乘客们发泄对航空公司不满情绪的第一选择就是社交媒体。事实证明,一家航空公司如何对待这些来自虚拟世界的投诉,决定了是成就还是毁掉一个品牌。社交媒体分析公司Crimson Hexagon,对十家主流航空公司进行了分析,总结了在Twitter上响应速度最快、最受乘客喜欢以及最令人生厌的航空公司。根据某社交网络分析公司的研究发现,美联航、美国航空和瑞安航空是Twitter上被吐槽最多的航空公司。从五大美国的航空公司——美国联合航空、美国航空公司、美国达美航空、捷蓝航空和西南航空公司,以及五大欧洲航空公司——瑞安航空、易捷航空、英国航空公司、英国维珍大西洋航空公司和荷兰皇家航空公司的Twitter账户来看,分析公司发现,在美国的航空公司中,最需要通过社交媒体来发生巨大改变的,是美联航和美国航空。对于这两个航空公司来说,有56%提及品牌的文章都是负面的,尽管事实上,美国航空是所有品牌中,在Twitter上被提到次数最多的。图:在欧洲,瑞安航空的负面评价在Twitter上排名第一,其中大部分的不满都是由航空公司的客户服务引起的。而另一方面,捷蓝航空则采用了更加非正式的对话风格,却在所有正面情绪的帖子中赢得了最高33%的比例。与此同时,大洋彼岸,瑞安航空是在Twitter上遭到最多吐槽的,其中大部分的不满都是针对航空公司的客户服务。其他常见的投诉都是关于航空公司的附加费用。在分析公司Crimson Hexagon的研究中发现,其中根本问题在于瑞安航空只对全部投诉的20%进行了回应。而荷兰航空和维珍航空,在欧洲航空公司中均获得了最高的好评率,达到27%。尽管维珍航空获得的负面评价最少,但由于其中很大一部分的正面评价都是关于品牌联盟的,因此,仍然有不少负面评价是针对旗下各个航空公司的。好评率排名1. 捷蓝航空 - 34%2. 西南航空 - 28%3. 荷兰航空 - 27%3. 维珍航空 - 27%5. 美联航 - 24%6. 瑞安航空 - 19%6. 英国航空 - 19%8. 易捷航空 -18%9. 达美航空 - 10%10. 美国航空 - 8%差评率排名1. 美联航 - 56%1. 美国航空 - 56%3. 达美航空 - 53%4. 瑞安航空- 46%4. 捷蓝航空 - 46%6. 西南航空 - 38%7. 英国航空 - 35%8. 易捷航空 - 30%9. 荷兰航空 - 27%10. 维珍航空 - 17%(Katie Amey 来源:每日邮报)1433724360000责编:liukun综合143372436000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2015/0608/20150608084918330.jpg
据澎湃新闻报道,当谈及航班延误、行李丢失和航空公司的三流服务时,在如今这个科技盛行的世界,乘客们发泄对航空公司不满情绪的第一选择就是社交媒体。事实证明,一家航空公司如何对待这些来自虚拟世界的投诉,决定了是成就还是毁掉一个品牌。社交媒体分析公司Crimson Hexagon,对十家主流航空公司进行了分析,总结了在Twitter上响应速度最快、最受乘客喜欢以及最令人生厌的航空公司。根据某社交网络分析公司的研究发现,美联航、美国航空和瑞安航空是Twitter上被吐槽最多的航空公司。从五大美国的航空公司——美国联合航空、美国航空公司、美国达美航空、捷蓝航空和西南航空公司,以及五大欧洲航空公司——瑞安航空、易捷航空、英国航空公司、英国维珍大西洋航空公司和荷兰皇家航空公司的Twitter账户来看,分析公司发现,在美国的航空公司中,最需要通过社交媒体来发生巨大改变的,是美联航和美国航空。对于这两个航空公司来说,有56%提及品牌的文章都是负面的,尽管事实上,美国航空是所有品牌中,在Twitter上被提到次数最多的。图:在欧洲,瑞安航空的负面评价在Twitter上排名第一,其中大部分的不满都是由航空公司的客户服务引起的。而另一方面,捷蓝航空则采用了更加非正式的对话风格,却在所有正面情绪的帖子中赢得了最高33%的比例。与此同时,大洋彼岸,瑞安航空是在Twitter上遭到最多吐槽的,其中大部分的不满都是针对航空公司的客户服务。其他常见的投诉都是关于航空公司的附加费用。在分析公司Crimson Hexagon的研究中发现,其中根本问题在于瑞安航空只对全部投诉的20%进行了回应。而荷兰航空和维珍航空,在欧洲航空公司中均获得了最高的好评率,达到27%。尽管维珍航空获得的负面评价最少,但由于其中很大一部分的正面评价都是关于品牌联盟的,因此,仍然有不少负面评价是针对旗下各个航空公司的。好评率排名1. 捷蓝航空 - 34%2. 西南航空 - 28%3. 荷兰航空 - 27%3. 维珍航空 - 27%5. 美联航 - 24%6. 瑞安航空 - 19%6. 英国航空 - 19%8. 易捷航空 -18%9. 达美航空 - 10%10. 美国航空 - 8%差评率排名1. 美联航 - 56%1. 美国航空 - 56%3. 达美航空 - 53%4. 瑞安航空- 46%4. 捷蓝航空 - 46%6. 西南航空 - 38%7. 英国航空 - 35%8. 易捷航空 - 30%9. 荷兰航空 - 27%10. 维珍航空 - 17%(Katie Amey 来源:每日邮报)