9CaKrnJCkhi mil.huanqiu.comarticle国航上海虹桥浦东两场通宵 只为旅客成行/e3pmh1dm8/e3pmtdr2r中国民航网 通讯员刘夙 报道:9月11日,上海遭遇超去年"海葵"台风级别的短时暴雨袭击,从下午4点开始连续2小时暴雨,造成浦东虹桥多个航班延误备降,2000多人滞留虹桥浦东机场,而全城积水交通瘫痪造成两场旅客摆渡困难,分公司虹桥浦东两场员工通宵奋战,直至次日凌晨4点以后大部分旅客基本离沪。"一晚上差不多和2000多人做解释"。下午4点以后,上海开始普降暴雨,虹桥地区异常严重,由于暴雨加堵车,虹桥机场可谓"人满为患",值班主任柜台姜琳和同事们被一层层的旅客围的水泄不通,柜台俨然就像一个人流中"孤岛"。由于多个延误航班旅客叠加,且无法改签外航,焦急的旅客围着值班主任柜台等消息,加之分公司值班主任柜台靠近电梯口,过往问询的人流更是络绎不绝,姜琳告诉笔者:"一个晚上我们差不多和2000多个人做解释,有时还要重复很多次一样的话"。回答的时候她的鼻音很重,原来连续工作24小时这个小姑娘已经撑不住都感冒好几天了,但她丝毫没有畏难的意思,仍然坚守岗位,面带笑容面对每位旅客。"已经堵车了,不能让旅客再堵心了"。暴雨导致CA1856、CA1550、CA1886三个航班陆续取消,深航ZH9814等几个航班无限延误,虹桥机场积累的旅客越来越多,分公司一时间面临巨大压力。更严重的远不至此,台北至上海虹桥CA198航班由于天气原因备降浦东,为让该航班后续航班上海天津CA1534航班尽早执行,分公司果断决定将虹桥机场的等候旅客用大巴车摆渡至浦东,航班由浦东起飞。然而事与愿违,由于暴雨导致上海全城积水各路堵车,大巴根本无法赶到虹桥候机楼,然而多数旅客对于这种全城瘫痪的情况表示理解。很多旅客说:这种堵车我们还是能理解的,很正常,我们再等等吧。3辆大巴由于堵车导致最终机组超时只能次日补班,分公司妥善安置了赶往浦东旅客的住宿就餐,及时协调布置了次日的补班飞行。为了浦东的航班顺利出港,地服很多干部员工主动赶往现场,旅客服务经理韩俊本该休息但还是从市中心冒着大雨赶回浦东机场,那时早已过了凌晨。他告诉笔者说:已经堵车延误了,不能再让旅客堵心了。 "一顿热饭让旅客安心多了"。由于暴雨,虹桥北京CA1522、虹桥天津CA1524、虹桥天津CA1528航班一直延误到次日凌晨4点以后陆续离开虹桥,几百名旅客等在候机楼,分公司一方面严密关注天气变化,一方面关注旅客感受,由于恰逢周五,公商务旅客和老人小孩多,分公司组织人员及时安排为旅客送上热饭和水,乘坐CA1528航班的一位先生对值班的龚军伟连连表示感谢,龚军伟对笔者说:"有顿热饭旅客就安心很多了……" 溢出的客流让虹桥两个贵宾室同样不堪重负,将近400人进入贵宾室,超过其容量一倍,面对前所未有的大客流,领班朱骏带领大家耐心关注旅客需求,由于人流太大贵宾室餐食难以保证,朱骏迅速联系了外送延误热餐,避免了餐食断档。有的航班起飞的晚,他们就掐着时间及时叫醒已经睡着的旅客,避免他们人为误点。有的旅客心情焦躁,他们耐心安抚。由于暴雨和上海旅游节期间宾馆爆满,在协议酒店数量不足的情况下,分公司及时协调联系,临时启用了200余间其余酒店房间,尽最大能力保证旅客休息。1379403720000责编:yangqi中国民航网137940372000011[]
中国民航网 通讯员刘夙 报道:9月11日,上海遭遇超去年"海葵"台风级别的短时暴雨袭击,从下午4点开始连续2小时暴雨,造成浦东虹桥多个航班延误备降,2000多人滞留虹桥浦东机场,而全城积水交通瘫痪造成两场旅客摆渡困难,分公司虹桥浦东两场员工通宵奋战,直至次日凌晨4点以后大部分旅客基本离沪。"一晚上差不多和2000多人做解释"。下午4点以后,上海开始普降暴雨,虹桥地区异常严重,由于暴雨加堵车,虹桥机场可谓"人满为患",值班主任柜台姜琳和同事们被一层层的旅客围的水泄不通,柜台俨然就像一个人流中"孤岛"。由于多个延误航班旅客叠加,且无法改签外航,焦急的旅客围着值班主任柜台等消息,加之分公司值班主任柜台靠近电梯口,过往问询的人流更是络绎不绝,姜琳告诉笔者:"一个晚上我们差不多和2000多个人做解释,有时还要重复很多次一样的话"。回答的时候她的鼻音很重,原来连续工作24小时这个小姑娘已经撑不住都感冒好几天了,但她丝毫没有畏难的意思,仍然坚守岗位,面带笑容面对每位旅客。"已经堵车了,不能让旅客再堵心了"。暴雨导致CA1856、CA1550、CA1886三个航班陆续取消,深航ZH9814等几个航班无限延误,虹桥机场积累的旅客越来越多,分公司一时间面临巨大压力。更严重的远不至此,台北至上海虹桥CA198航班由于天气原因备降浦东,为让该航班后续航班上海天津CA1534航班尽早执行,分公司果断决定将虹桥机场的等候旅客用大巴车摆渡至浦东,航班由浦东起飞。然而事与愿违,由于暴雨导致上海全城积水各路堵车,大巴根本无法赶到虹桥候机楼,然而多数旅客对于这种全城瘫痪的情况表示理解。很多旅客说:这种堵车我们还是能理解的,很正常,我们再等等吧。3辆大巴由于堵车导致最终机组超时只能次日补班,分公司妥善安置了赶往浦东旅客的住宿就餐,及时协调布置了次日的补班飞行。为了浦东的航班顺利出港,地服很多干部员工主动赶往现场,旅客服务经理韩俊本该休息但还是从市中心冒着大雨赶回浦东机场,那时早已过了凌晨。他告诉笔者说:已经堵车延误了,不能再让旅客堵心了。 "一顿热饭让旅客安心多了"。由于暴雨,虹桥北京CA1522、虹桥天津CA1524、虹桥天津CA1528航班一直延误到次日凌晨4点以后陆续离开虹桥,几百名旅客等在候机楼,分公司一方面严密关注天气变化,一方面关注旅客感受,由于恰逢周五,公商务旅客和老人小孩多,分公司组织人员及时安排为旅客送上热饭和水,乘坐CA1528航班的一位先生对值班的龚军伟连连表示感谢,龚军伟对笔者说:"有顿热饭旅客就安心很多了……" 溢出的客流让虹桥两个贵宾室同样不堪重负,将近400人进入贵宾室,超过其容量一倍,面对前所未有的大客流,领班朱骏带领大家耐心关注旅客需求,由于人流太大贵宾室餐食难以保证,朱骏迅速联系了外送延误热餐,避免了餐食断档。有的航班起飞的晚,他们就掐着时间及时叫醒已经睡着的旅客,避免他们人为误点。有的旅客心情焦躁,他们耐心安抚。由于暴雨和上海旅游节期间宾馆爆满,在协议酒店数量不足的情况下,分公司及时协调联系,临时启用了200余间其余酒店房间,尽最大能力保证旅客休息。